Un centre d’appels ou centre d’appel se compose d’un ensemble de postes téléphoniques et télévendeurs travaillant pour des actions de télémarketing. A l’origine, un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants.

Le centre d’appels de dénomination est un peu daté et peu à peu progressivement remplacée par une relation client central qui a le mérite d’évoquer d’autres canaux de contact par téléphone (email, chat, etc.) et mettre l’accent sur l’aspect relationnelle.

Pour plus de détails et d’illustrations sur les défis des centres d’appels, consultez le centre des relations avec la clientèle.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *