Les expériences client exceptionnelles ne sont pas le fruit du hasard. Nous les concevons avec le plus grand soin à partir d’informations issues d’analyses, du déploiement ou de l’utilisation de la technologie appropriée à vos besoins, ainsi que de formations dédiées. Le travail n’en est pas pour autant terminé lorsque les solutions sont en place : nous analysons en effet les données, continuons à innover et exploitons les informations pour identifier et résoudre les problèmes liés à votre entreprise.

Service client :

L’excellence du service client repose sur la capacité à proposer des interactions simples, efficaces et agréables. Parallèlement à notre enquête d’opinion auprès des clients, notre approche sophistiquée de mesure des efforts des clients analyse la progression effective des interactions et des cheminements pour identifier les opportunités à améliorer.

Pour garantir l’efficacité du service client, il convient avant tout d’essayer de résoudre systématiquement les problèmes dès le premier contact. Les efforts que nous déployons en matière de gestion des informations et des analyses nous ont prouvé que la mesure de la satisfaction des clients et le taux de recommandation net sont deux outils bien plus efficaces que les indicateurs traditionnels comme le temps de traitement moyen.

Nos conseillers ont la possibilité de se dépasser pour les clients. Grâce à des suggestions sur mesure et à des messages affichés tout au long des interactions, chaque conversation avec les clients est personnalisée, agréable et susceptible d’encourager les recommandations.

– Support technique

Notre personnel est formé pour traiter les problèmes en essayant de s’adresser le plus rarement possible à nos clients. En utilisant des solutions de base de connaissances ainsi que notre système UAD, nos conseillers peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes et encourager l’auto-dépannage. Nous réduisons ainsi les réparations et les retours inutiles, et renforçons la promotion de la marque.

Notre service de support couvre plusieurs canaux, dont les e-mails et les discussions en ligne. Les récents développements, comme les formulaires internet dynamiques et les discussions en ligne, permettent à vos clients de communiquer rapidement et efficacement sur leur canal de prédilection. Notre personnel est également plus susceptible de résoudre les problèmes rencontrés dès le premier contact.

Tous nos services d’assistance technique sont hautement évolutifs : que vous disposiez d’une vaste clientèle dans une région ou d’une plus petite dispersée dans différents pays et parlant plusieurs langues, nous vous proposons un service d’exception sur une grande variété de canaux.

– Qualification

Nous menons des opérations de qualification des contacts à potentiel. Notre communication avec ces potentiels clients doit être efficace et pertinente. Nous créons donc des liens forts avec les équipes marketing et les experts produits pour affiner le discours. Cela permet de délivrer les bons messages aux prospects et de récolter l’information adaptée. Nous enrichissons également notre qualification avec de la donnée qualitative issue de la « voix du client ».

– Détection de projet

Nos équipes de commerciaux sédentaires mènent des opérations de détection de projet pour les équipes interne. Une logique de scoring, de maturation des leads et une communication renforcée avec les équipes internes de nos clients permettent d’optimiser les résultats de ces opérations.

Prise de RDV

Nous pouvons mettre en place des opérations de prise de RDV pour vos forces de vente terrain. Notre philosophie consiste à avoir une visibilité sur la totalité du process, du RDV jusqu’à la vente pour optimiser au maximum la fluidité et les résultats de cette démarche commerciale.

Nous utilisons les mêmes outils que les équipes internes pour garantir un transfert optimal des informations et des RDV positionnés sur les bons créneaux.

– Support administratif

Le support des services administratifs n’est pas moins contraignant ou indispensable que tout autre aspect du service client. Nos services administratifs s’étendent du support des ventes internes à la gestion des équipements et au-delà, et veillent constamment à offrir un service de meilleure qualité côté client à partir d’opérations fluides en coulisses.

L’utilisation d’outils administratifs dédiés comme Qlikview nous permet de lancer des opérations plus efficaces reposant sur des stratégies personnalisées, comme le regroupement centralisé de toutes les données opérationnelles et financières, pour un maximum d’efficacité. Nous avons également recours régulièrement à des informations propres au secteur pour concevoir un service de meilleure qualité pour les employés de nos clients et leurs propres clients.

À partir de l’exploitation des informations et de la mise en place de services stratégiques, nous avons permis à nos clients spécialisés dans les services administratifs de réaliser des bénéfices financiers, d’améliorer leurs performances et de réduire le nombre de contacts. Ces avantages se traduisent ensuite auprès des clients par une plus grande efficacité, des coûts plus faibles et des communications plus pertinentes.

– Service « À la demande »

Notre approche « À la demande » vous permet d’obtenir les services dont vous avez le plus besoin, aussi longtemps que vous en avez besoin sans avoir à payer plus que ce dont vous avez besoin. Nos activités de support comprennent, entre autres, les étapes suivantes :

  • Qualification des contacts
  • Collecte, nettoyage et mise à jour des données
  • Qualification des prospects
  • Services d’abonnement
  • Communication à large spectre dans le cas de sondages d’opinion, d’enquêtes, d’invitations à des événements, etc.
  • Traitement des appels entrants et sortants

Nous utilisons les outils les plus récents et les plus innovants du marché pour passer nos appels et en recevoir, gérer les flux de travail et traiter les rapports ainsi que la facturation. Notre service de paiement après utilisation signifie que les clients ne paient que ce qu’ils utilisent et implique que votre responsable de compte dédié surveille chaque élément de la prestation de service.

Pour en savoir plus sur notre support à la fois diversifié et flexible, contactez-nous dès aujourd’hui.


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